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「无数微光 无穷力量」系列报道:心中只有工作的“小太阳”


时间:2022.10.28

来源:工程部 任丽



李恒真是目前在工程部工作的一名普通党员,今年4月因工作需要从前关制气厂调入工程部担任上访接待人员,处理工程相关的施工咨询、施工预约、维修整改、施工上访等各类舆情事件。


初到新岗位,李恒真除积极向本岗位其他同事学习外,每天研究业务流程和各项标准,多方沟通技术部、客服部等支持协作部门同事,快速进入状态。主动、认真、负责对待每一名来访用户,对用户的每一个诉求都耐心倾听、全力沟通,真正做到了有温度、有态度的接访服务。


在一次接访过程中,山海巷某用户来公司提出诉求,情绪激动。李恒真耐心倾听,细致安抚用户情绪。在沟通中发现,此用户的施工方案为户内改造,由于楼下业主几十年未在此居住,无法与对方取得联系,导致施工无法进行。用户担心自己家中无法使用天然气,带着情绪找到公司。李恒真了解事情原委后,为了避免用户来回奔波,先将自己的微信和个人电话都留给对方,方便其随时与公司联系。同时主动联系施工单位、现场代表、社区和物业等相关方,共同寻找用户楼下业主。在大家的不懈努力下,也得益于上级部门的支持,最终问题圆满解决。


用户由最初因不了解情况而错怪公司,看到公司员工全力以赴推动解决在置换中出现的各类突发情况,尤其是能够站在用户的立场,急用户之所急,深受感动,专程送来锦旗表达感谢之情。


7月以来,在公司党委的倡议下,全体党员在周末参与到集中置换点火工作中。接访人员原计划不安排参与集中置换,但李恒真同志积极踊跃,主动要求去现场置换点火,并向部门表明了自己的想法,一是想通过置换点火深入了解不同用户的实际情况和各类诉求热点,以便更好开展后续的接访工作;二是身为党员,理应承担部门的工作任务,与同事们并肩作战。



李恒真不仅说到,而且出色地完成了各项任务,以实际行动将党员的先锋模范作用体现在工作中,看似微不足道却润物无声,像“小太阳”一样温暖和感染着身边每一个人,对部门组织氛围的提升和各项指标的完成发挥了积极作用。


他常说“我喜欢跟用户打交道,尤其通过自己的努力解决用户诉求,看到他们满意的笑脸时,真的感觉自己的工作很有价值”。 


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