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发扬青马先锋模范作用,展现甘北客服中心风采


时间:2022.9.22

来源:客户服务部 张真瑜 李卓



8月29日以来,因为新冠肺炎疫情再次来袭,大连进入静默管控。大连葡萄京登录第一时间启动《疫情防控及生产保障应急预案》,合理安排、有序应对疫情期间的安全生产和正常保供。公司客服部的各个客服中心,承担着疫情期间全市人民安全用气、服务保供的重要任务。


甘北客服中心,2021年曾荣获中央企业青年文明号。中心员工平均年龄35岁,是一支年轻的队伍。在接到公司疫情防控工作指挥部部署后,甘北客服中心“刘家”服务先锋队迅速行动,发扬青年马克思主义精神,聚焦两个任务,一是保证客服中心各项工作正常开展,保障辖区居民用气安全和需求;二是抽调人手下沉社区,以志愿服务支持属地社区防疫管控。



张黎:细致服务急先锋

先锋队员张黎,虽是一名普通群众,但在疫情防控中主动请缨,除做好细致繁复的各项防控任务,他每天坚持到岗使用CIS系统梳理、分配并落实班组内工作。


对于需要入户维修的服务,张黎第一时间联系所属社区,及时确认管控类别,做到充分防护后亲自上门解决用气问题。入户前,他都会详细向用户说明向社区报备情况、消杀情况,主动出示健康码、员工证。“用户放心,我们安心”,这是他常说的话。他以严谨负责的工作风格和专业周到的服务态度赢得了用户的高度认可。


刘家:情暖万家属刘家

先锋队员刘家,是入党积极分子,也是高级技工。他作为泉水街道龙园社区的燃气网格员,在本轮疫情防控中,肩负着社区6700余户燃气安全定期排查工作。


刘家与社区网格员高效对接。8月31日,他接到诉求,两位老人家中燃气具打不着火。这种情况最可能是燃气欠费或者表具、灶具电池没电,一般通过电话就能指导解决。因为家里有老人,刘家深知老人面度这种情况的无助,电话指导很难快速解决问题,他选择上门维修。特殊时期上门服务,让两位老人感动不已。短短10余天,刘家通过电话和视频远程解决问题100余次,上门维修50余次,并获得用户在省级、市级平台累计好评40余次!“刘家刘家,服务万家”,在用户一次次真诚的认可和表扬中,这句话从甘北客服中心的努力目标,一点点成为了刘家和先锋队员们对用户的承诺。



谷玉辉:舍小为大化危机

先锋队员谷玉辉,曾在去年1103疫情中独自坚守中心,圆满完成了保供任务。今年7月1日,他成为了一名光荣的中共预备党员。这一次,谷玉辉再次挺身而出:“疫情形势空前严峻,我有工作经验,这一次还让我来”,告别家人驻守客服中心。


9月10日,中秋节上午,谷玉辉从96177客服系统接到一个报障工单,竟是一位老年用户因停气无法做饭而要寻短见。原因是老人的女儿发现灶具打不着火,以为欠费停气了,便告诉母亲中午只能先点份外卖凑合一下。身患重病只能吃流食炖菜的老人听到后突然情绪失控,吵闹着要做出轻生举动。经查询确认用户并无欠费情况,谷玉辉立即向中心领导报告,同时与社区、物业沟通出入小区事宜,得到确认后做好防护措施赶往用户家中。进门第一件事,他先安抚老人情绪,保证中午一定能让她吃上热腾腾的饭菜。随后依次检查气表和管道,发现是表前阀门被关闭了。处理妥当并用专用检测工具测试无漏后,谷玉辉点燃的那簇蓝色火苗,化解了非常时期用户家中的矛盾。


王东:军人风采勇担当

先锋队员王东,曾获评2020年度甘井子区“最美退役军人”、2019年度党支部“优秀党员”等荣誉称号。作为一名青年党员,自2020年初疫情首现以来,王东多次投身抗疫一线,是一名资深的志愿者。


本轮疫情中,王东按照客服中心安排居家办公。在完成工作任务后,他再次来到大连万众应急救援队报到,以志愿者身份协助开展泉水地区卡口值守任务。曾是一名武警战士的他,有着丰富的应急处置经验,在志愿工作中遇事果断、方法得当,是泉水关卡防疫工作的重要力量。8月28日以来,王东先后参与到外卖车辆人员拦行,出租车、网约车劝返,居民核酸检测排队引导,持证明居民放行,密接居民隔离通知等工作中。不能好好陪伴年幼的女儿让他时常内疚,然而有家人的理解与支持,脱下军装的他,依然是最可爱的人。


疫情期间足不出户,用户使用燃气的时间大幅增加。甘北客服中心在燃气安全宣传上做足功课,积极联动区域内的街道、社区资源,创建辖区物业负责人和楼长微信群,转发公司公众号文章和安全用气提醒,为辖区内燃气安全提供保障。


作为保障民生的葡萄京登录人,甘北客服中心“疫情防控先锋队”以担当和坚守,为烟火与美好的回归而努力,青马精神以润物无声的方式,在甘北客服中心成风化人。


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